应急服务 我们在路上

来源:中国重汽       2018-01-10 15:32:05       编辑:王海燕
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爱尔兰海外售后服务的第三周开始了,周一上班,正在工厂处理一个车桥问题,忽然客户打来电话:在西北部strokestown 小镇有一辆自卸车发生仪表黑屏、电器无法工作现象,车辆停运,急需救援。

  爱尔兰海外售后服务的第三周开始了,周一上班,正在工厂处理一个车桥问题,忽然客户打来电话:在西北部strokestown 小镇有一辆自卸车发生仪表黑屏、电器无法工作现象,车辆停运,急需救援。

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  查看地图,strokestown小镇距离工厂160多公里,路程相当遥远。我深知在爱尔兰车辆停车误工,车主会索赔误工费,如果长时间车辆停运,也会对中国重汽产品海外品牌形象造成影响。于是我毫不犹豫,赶紧收拾工具,给服务车辆加满燃油,打开谷歌地图定好位,保持好与客户联系,一路紧急赶往停车地点。

  爱尔兰天气多变,在路上一会儿阴、一会儿晴、再一会儿雾,我们小心谨慎的驾驶服务车,寻找捷径、缩短行驶里程,终于在2个小时内抵达160公里之外的采石厂。

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  远远看见一辆中国重汽卡车静静等在那里,等待着远方的亲人。醒目的图案,恰到好处,仿佛它早已融入到了当地的经济建设中。司机过来啦,他面带急切的表情,告诉我们希望车辆尽快能好,以便继续工作。

  踏上车辆,进行故障判断,快速排查故障原因:检查保险,接上电脑,测试线路,一分钟内故障锁定在车身电脑CBCU中。更换新CBCU并刷写好程序,启动车辆,仪表正常,启动正常,车辆可以正常工作了。看着司机露出的笑容,我们也长长的松了一口气。

  车辆正常后,本着对客户负责的态度,与司机就车辆使用问题进行了交流。司机反映收音机经常出现杂音和掉台的情况,影响收听效果。当地司机喜欢边开车边听收音,缓解工作疲劳,基于客户的要求,回到驻点后我着手解决收音机收听质量不佳问题。

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  鉴于收音机匹配的是当地品牌,将问题解决的重点定位在了收音机天线上。首先在收音机天线上加装信号放大器测试,但效果并不理想,遇到桥梁和高大建筑等障碍物收音机就开始嘶嘶作响。曾一度想更改车辆原装天线结构,增大信号接受能力,但考虑到方案复杂,可行性不高,问题一度陷入僵局。“办法总比困难多”,看着车窗外一辆辆飞驰的车辆,我们突发奇想,是否借用当地天线,试试效果如何?“功夫不负有心人”,路试中发现收音效果非常好,全程音质清晰无杂音。

  问题解决了,我们联系了司机,继而根据A7驾驶室结构将天线通过驾驶室立柱,穿过顶棚灯线束,顺利安装在导风罩支架上,力求做到防水、牢固和美观。收音机杂音问题的解决,客户再一次为中国重汽售后服务人员竖起了大拇指。

  很多时候,海外售后服务工作环境没有国内那么完善,要想解决问题,需要克服各种各样的困难,比如语言交流,环境适应,条件约束等等,但在困难出现之前就应该有一个充分的认识,“思客户之所思”,“想客户之所急”,真正做到精益求精、又快又好地为客户解决问题,就一定能做好售后服务工作,这也就是中国重汽国际海外售后服务人员的真正价值之所在。

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