火车床单“一人一换”不是小问题

来源:齐鲁党报网       2015-02-09 09:45:49       编辑:崔云飞
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 你们说是“一人一换”,可不少网友却提出质疑,每次坐卧铺,床上的被子和床单都是乱的、被罩都是黑的……一边是铁路系统的哭诉,一边是广大乘客的满腹牢骚,到底该信谁?按照《铁路旅客运输管理规则》,卧具的确需要“一人一换”。

  很多人乘火车总担心卧铺上床单、被子不干净,其实每趟列车到站后车上的卧具都会送到固定的洗涤车间,每一件必须经过80℃以上的高温消毒洗涤一小时。北京客运段洗涤车间负责人介绍,铁路部门对旅客贴身卧具全部实行“一人次一换”,火车到站后这些卧具全部撤下清洗。(2月8日《新京报》)

  你们说是“一人一换”,可不少网友却提出质疑,每次坐卧铺,床上的被子和床单都是乱的、被罩都是黑的……一边是铁路系统的哭诉,一边是广大乘客的满腹牢骚,到底该信谁?按照《铁路旅客运输管理规则》,卧具的确需要“一人一换”。

  眼下是铁路服务出现问题之后,乘客应该到哪里去投诉?《铁路旅客运输管理规则》的确设立了“客运监察制度”,然而这个制度却存在很大漏洞:一是火车上的客运监察,属于自己人监督自己人,无法形成有效制约;二是客运监察制度不健全,其中根本没有明确的处罚措施。如此一来,乘务人员偷个懒,不及时更换床具,也便不足为奇。

  床具没有“一人一换”像是个小问题,但小问题背后却是大的体制性监管问题。笔者认为,首先要打破铁路人员自我监督的格局,加强乘客监督;其次,及时修订《铁路旅客运输管理规则》,不断完善“客运监察制度”,才有可能让乘客享受到较高质量的铁路服务。

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