官微雷人回复不只是技术问题

来源:济南日报-齐鲁党报网       2018-05-07 14:07:38       编辑:王海燕
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“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。

  黎青作

  “你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”为“系统自动回复”所致。(5月6日《北京晨报》)

  如此粗鄙言语,与官方微信的身份极不相符。或许在涉事部门看来,技术问题是在所难免的,种种雷人回复只是一种“意外”,只要向群众解释清楚,其自然会理解的。实则不然,官微雷人回复所暴露出来的,不只是技术问题,更有态度问题。究竟是真正把微博微信当成和群众沟通的桥梁,还是简单地跟风网络政务应付了之,从这样的细节就可窥见一斑。

  对于一般人来说,自动回复功能的确很方便,省时省力还可以秀一把幽默。然而自动回复只是机械地根据一些关键词,回复事先设置好的句子,这就难免出现“驴唇不对马嘴”“东一榔头、西一棒槌”的情况,容易造成误解。更重要的是,群众向官微咨询,就是希望和有关部门及其工作人员交流沟通,而不是和一个冷冰冰的机器对话。除了发布政务信息,官微更重要的功能还在于回应社会关切、推进政民互动。

  习近平总书记指出:“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,经常上网看看,潜潜水、聊聊天、发发声,了解群众所思所愿,收集好想法好建议,积极回应网民关切、解疑释惑。”由微博、微信和新闻客户端组成的“两微一端”,是政府部门通过网络走群众路线的重要载体,各级各部门应充分利用好这些平台,老老实实练好内功,将其真正打造成为提升政府治理能力的有效工具,更好地满足公众对于政务公开和政民互动的诉求。

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